Garantie und Reklamationen

Hieronder tref je de meest gestelde vragen aan omtrent onze producten, service en dienstverlening.
Als je vraag er niet bij staat, verzoeken wij je jouw vraag te stellen via het Kontaktformular.

• Garantiefrist
• Rückgabe sperriger Artikel
• Gewährleistung
• Meldung einer Reklamation
• Abwicklung Ihrer Reklamation

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  Garantiefrist

  FuturumShop bietet auf alle Artikel mindestens 2 Jahre Garantie. Wenn ein Artikel mehr als die gesetzlichen 2 Jahre Garantie hat, wird dies separat in der Artikelbeschreibung oder in den unterlagen, die Sie zusammen mit dem Artikel erhalten, bestätigt. Selbstverständlich ist in diesem Fall der längere Garantiezeitraum maßgeblich.

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  Rückgabe sperriger Artikel

  Im Garantie- / Reklamationsfall bei sperrigen Waren bitten wir Sie umgehend unseren Kundendienst zu informieren (telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 12.30 - 19.30 Uhr unter der Nr. +31 (0) 555 339 833 oder per E-mail unter support@futurumshop.de).
  Stellen Sie die Ware in dem Fall abholbereit, bitte immer in der ursprünglichen Verpackung mit einer sicheren Umverpackung und mit Absender versehen. Behalten Sie Ihren Abholbeleg oder die Versandnummer des Zustellers, der die Ware bei Ihnen abholt. Im Falle einer Rückgabe von sperrigen Artikeln bekommen Sie von Futurumshop die genauen Informationen, die Sie für die Rücksendung brauchen. Bitte beschreiben Sie den Fehler kurz auf der beigelegten Kopie Ihrer Rechnung.

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  Gewährleistung

  Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Sie können die Gewährleistung in Anspruch nehmen, wenn ein Defekt auf einen Material- oder Konstruktionsfehler zurückzuführen ist. In Rücksprache mit dem Hersteller oder Zulieferer wird der Artikel ausgetauscht oder repariert. Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch fallen nicht unter die Gewährleistung.
  
  Wenn Ihr Ankauf innerhalb von 30 Tagen einen Defekt oder Mangel aufweist, können Sie unsere 30 Tage-Garantieregelung in Anspruch nehmen und den Artikel umtauschen oder den Kauf widerrufen. Nähere Informationen finden Sie unter 30-tägige Geld zurück-Garantie bei Defekt.

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  Meldung einer Reklamation

  Im Garantie- / Reklamationsfall bitten wir Sie umgehend unseren Kundendienst zu informieren Wir sind für Sie da, per E-Mail unter der Adresse support@futurumshop.de oder telefonisch unter +31 (0) 555 339 833 (Montag bis Freitag zwischen 12.30 und 19.30 Uhr). Schreiben Sie bitte bei Rückfragen Ihre Bestellnummer in den Betreff Ihrer E-Mail oder halten Sie diese bei Ihrem Anruf bereit. Bitte beschreiben Sie den Fehler detailliert und fügen Sie wenn möglich ein Foto hinzu. Sie erhalten werktags binnen 24 Stunden eine Rückmeldung und wenn nötig einen Retourenschein zur kostenlosen Rücksendung (Deutschland und Österreich).

  
  Hier finden Sie den Service-Begleitschein für Rücksendungen

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  Abwicklung Ihrer Reklamation

  Wir bemühen uns um schnellstmögliche Abwicklung Ihrer Reklamation nach Erhalt der Ware. Sie werden automatisch per E-mail über den Versand benachricht.

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